多様な人々が集う交流拠点――――パートナーがデフリンピックで感じたこと

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2025年12月18日

2025年11月15日～26日に日本で初めて開催された、聞こえない・聞こえにくいアスリートによる国際スポーツ大会「東京2025デフリンピック」。大会の運営拠点であり来場者の交流の場でもある「デフリンピックスクエア」において、12日間にわたりスターバックスのポップアップストアを開催し、たくさんのお客様でにぎわいました。ここで多くのことを感じ、学んだ、パートナー（従業員）たちの声をお届けします。

ポップアップストアは多様な人たちが出会う場所に

世界79の国・地域から約2,800人の選手が参加した、東京2025デフリンピック。会場の一角に設けられたポップアップストアは、東京を中心に各地から集まったパートナーによって運営されました。手話を第一言語とする人もいれば、そうでない人もいます。お客様は、選手や大会関係者、応援に訪れた人など、聴覚に障がいがある人もない人も、外国語や各国の手話を母語とする人もいました。まさに、多様な人々が集う交流の場所となったのです。

カウンターに並び、笑顔でコーヒーを配るパートナーたち。手話はもちろん、ジェスチャー、時には筆談なども交えてお客様と積極的にコミュニケーションをとっていました。それは、言語や文化の違いを超えて、一杯のコーヒーで人と人がつながる瞬間でした。

ポップアップストアでは、コーヒーのテイスティングを実施したほか、アスリートへの応援メッセージボードを設置。「いっぱい輝いてください」「手話を使う使わない関係なく、応援します。分断しません」「頑張っている姿が美しい！ありがとう」など、来場者から集まった6,000件以上もの温かな言葉であふれていました。

大阪の店舗のパートナーであり、男子バレーボール日本代表として大会に出場した明山哲さんは、期間中よく訪れていたそうで、「メッセージを読んで一緒に頑張ろうという気持ちになりました」と語り、大会を通じてチームの中で成長でき、満足いく経験になったと振り返りました。

一人ひとりが輝ける場所を全国へ

デフリンピックの大会ビジョンのひとつは、「誰もが個性を活かし力を発揮できる共生社会の実現」。スターバックスのインクルージョン＆ダイバーシティの考え方「NO FILTER」にも、障がいの有無や人種、性別、価値観などの違いを超えて、だれもが自分らしくいられる社会を目指そうという想いが込められています。

「この２つが一致しているので、協力できるのは意味のある活動だと思いました」

参加を決めた理由をこう話すのは、ポップアップストアのストアマネージャー（店長）のひとり、佐藤さんです。サイニングストアのnonowa国立店から参加した佐藤さんは、ろう者であり日本手話を母語としています。

「共生社会を考えてくれる人を増やしたいという想いを持って参加し、『いっしょに歩みましょう』というストアビジョンをみんなで一緒に作りました。各地からパートナーが集まり、ほぼ毎日メンバーが入れ替わるので、今回の経験で感じたことを話し合い、お客様との交流を通じて得た学びをそれぞれの店舗に持ち帰り共有するようにしました」

そしてエリアを超えてパートナーたちと働く日々は、佐藤さんにとってこれまでにない貴重な経験となり、「私がスターバックスの仕事を続けられたのは、パートナー一人ひとりが輝ける場所づくりがあったから。これからは自分のエリアだけでなく、全国のお店で個々のパートナーが成長できる環境づくりをしていきたいと思います」と語りました。

みんなが同じように理解できる環境づくりを

神宮前６丁目店の坂上さんも、ポップアップストアでストアマネージャーを務めました。この場所では、スポーツだけでなく、手話を語る方々のコミュニティの温かさを感じることができたと語ります。

「パートナーとお客様のつながりはもちろん、お客様同士の交流を求めて来場される方も多く、ここで久しぶりの再会を果たしたという声もよく聞かれました」

そんなつながりがこの先も続くようにと願い、当日働くパートナーの名前と店舗を紹介するボードを設置し、ネームバッヂにも店舗名を入れました。

ここでの日々は、聴者である坂上さんにとっても大きな学びになったと言います。神宮前６丁目店には、３人の聴覚障がいのあるパートナーがいます。

「普段の私は聞こえるパートナーに囲まれていますが、今回は、聞こえるパートナーが自分だけという瞬間も多くありました。手話がどこまで伝わっているか不安になったり、ろう者同士が手話で会話している時に話しかけるタイミングを迷ったりすることもありました」

自分の店のろう者のパートナーも、こうした瞬間を感じることがあるのかもしれない―――そう感じた坂上さん。

「誰も取り残されない環境をつくることが大切だと感じました。全員が同じ理解度を目指し、一緒に歩んでいく。個々をより理解できるよう心がけていきたいと思います」

パートナーがつなぐ、交流と未来への希望

こうしたストアマネージャーたちの気付きと同様に、ここでの体験はほかのパートナーたちにも新たな学びや希望をもたらしてくれました。

デフリンピックに関わりたいと参加を決めた、新橋駅前店の松原さん。普段のお店では後方支援を担当していますが、ポップアップストアではコーヒーを配り、手話で会話し、お客様との交流を積極的に楽しみました。そして、手話カフェを開いているパートナーの話など仲間から刺激を受け、「ここで学んだことを生かし、自分の店でも手話カフェを開けたら」と前向きな気持ちになったと語ります。

全国の仲間と手話でつながりたいと参加した、筑波大学中央図書館店の渡邉さん。聞こえる方が手話で伝えようとする姿に感動し、自分も手話で最高のスターバックス体験を届けたいと思ったそうです。外国からのお客様とも身振りや表情で心を通わせ、「日本のスターバックスに行きたいと言っていただけた」と嬉しそうに話してくれました。