9月16日は、敬老の日。今回は、スターバックスの店舗で活躍する、2人のシニア世代のパートナー（従業員）にスポットを当てます。スターバックスは、年齢や性別、役割や価値観を超えて、誰もが自分の居場所と感じられる環境づくりを、創業以来大切にしてきました。今回は、スターバックスのパートナーとして働いていたお孫さんから、“第2の人生”の背中を押された足立原さんと、バリスタとして店舗を支える大井さん、2人の挑戦を追い、それぞれのやりがいとスターバックスとの関わりに迫ります。

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スターバックスの“先輩”である お孫さんが導いた新たなキャリア。 足立原さんの挑戦と成長

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JR大船駅に直結する大船ルミネウィング店の足立原さんは、ライフスタイルに合わせ、業務を限定して働く「カフェアテンダント制度」を利用。コーヒー豆の仕込みや原材料の補充、店内の清掃などを行いながら、パートナーのサポートとお客様への接客をこなす、カスタマーサポート（CS）というポジションや、レジ業務を中心に店舗に立っています。経営していた焼肉店を閉めたあと、少しゆっくり過ごそうと考えていた時、新たな人生の扉を開いたのは、お孫さんの「ばぁばはコーヒーが好きだから、コーヒー屋さんで働いたら？」という一言でした。お孫さんは実はスターバックスの元パートナー。若者が多く集まる場所という印象が強く、最初は自分がそこで働くことは想像もしていませんでした。しかし、お孫さんがこっそり応募したことで、新しいキャリアが始まりました。

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足立原さんが大船ルミネウィング店で働き始めてから6年。彼女は、若いパートナーたちとのコミュニケーションを何より大切にし、積極的に職場に溶け込んできました。「私は自分の年齢を意識せず、若い人たちと同じように接することが大切だと思っています」と足立原さん。その結果、自然と職場で頼られる存在になっていきました。「私が一番年上じゃないですか。だから、この方に聞けばいいのかなと思われるみたいで…」と笑いながら話しますが、彼女が持つ経験やあたたかい人柄が、若いパートナーたちから信頼を集めることにつながっています。

お孫さんから受け継いだノートを使う日を心待ちに

足立原さんが大切にしているのは、お孫さんが都内の店舗でアルバイトしていた頃に記したノート。そのノートには、コーヒーのレシピやちょっとした気づきなどがメモされており、彼女は「いつか役に立てられたら」と、日々の仕事に取り組んでいます。今はレジでの接客やコーヒー豆の提案などがメインですが、ビバレッジを作るバリスタとしてさらなる成長の機会を目指すことに意欲的で、先日パートナー向けのラテアートを学ぶセミナーにも参加。「ラテアートに挑戦してみましたが、まだまだ練習が必要ですね」と笑顔を見せつつ、「今後はもっと上手に作れるようになりたいし、お客様に美味しいラテを提供できるようになりたい」。そう言って、お孫さんのノートを眺めます。

スターバックスで働くことで、足立原さんは“第2の人生”を豊かにし、若い世代と触れ合う中で自分自身も成長できる喜びを感じています。「若いパートナーたちからエネルギーをもらい、彼らの活力が私の励みになっています」と話します。また、お客様とのコミュニケーションも大切にしており、日々のお客様とのつながりを通じて多くの学びを得ています。その姿勢こそ、新しい人生を楽しんでいる証なのかもしれません。

大井さんが大田原美原店で広げる笑顔の輪

栃木県の那須塩原駅から南に9キロほどの大田原美原店で、バリスタとして、カウンター内で絶え間なく作業をこなす大井さんはもともとビール会社の営業職をしていました。スターバックスでのキャリアをスタートさせたのは、車で訪れた隣町の西那須野店で感じた“あたたかい雰囲気”と“親しみやすさ”がきっかけでした。それまで接客経験はなかったものの、自身が感じたあたたかさに魅了され、今度はそのぬくもりを届ける立場になりたい、と新たな挑戦を決意しました。

大田原美原店で働き始めた当初、大井さんは「カフェアテンダント制度」を利用していました。しかし、次第にバリスタとしてのスキルを磨き始め、カウンターでお客様にコーヒーを提供するように。「朝が得意だったので、急な代役が必要な際にも店舗の役に立てるよう、バリスタに挑戦したいと思いました」と大井さん。その挑戦を支えてくれたのは、周囲のパートナーたちのサポートでした。

「お客様ファーストを意識することで、些細なことが気にならなくなりました」。お客様との対話を大切にし、そこで得られる喜びを積み重ねています。また、お客様のお名前やつながりの中で発見した気づきを忘れないように、メモを取る習慣を続け、その丁寧な姿勢が信頼を築くことにつながっています。

一方で、困難から学ぶこともありました。ある時、大井さんはお客様から「これは甘いものですか？」と聞かれ、「甘くないです」とお伝えしたところ、後からお客様から「甘かった」という電話がかかってきたことがありました。この経験で、「お客様の味覚はそれぞれ異なるので、自分の感覚だけで答えないようにしようと学びました」と語ります。この経験から、お客様のニーズに寄り添うことの大切さを痛感し、日々の業務に生かしています。

お店を起点に広がる地域のお客様とのつながり

大田原美原店で働くことで広がった交友関係についても語ってくれました。「スーパーなどで『今帰り？』や、お店で『また来るね』と声をかけられることが増えました。店舗でのつながりをきっかけに、お客様との関係が続いていることが嬉しいです」と話すように、彼女のあたたかい人柄が多くの人々との絆を築いていることがわかります。若いパートナーたちとのコミュニケーションも大切にしており、「孫世代でも子どもの世代でも、同じように接しています」と大井さん。

また、大井さんは同世代や高齢のお客様が初めて来店した際には、自分の経験を基に対応し、「私も最初は分からなかったから大丈夫ですよ」と声をかけることで、安心感を届けています。彼女の心あたたまる対応が、大田原美原店で一緒に働くパートナーのサービスに深みを加え、その経験を通じてさらに成長を遂げています。大井さんにとって、スターバックスで働くことは単なる仕事以上の意味を持ち、自己成長の場であり、社会とのつながりを広げる大切な場となっています。

足立原さんと大井さん、2人のパートナーがスターバックスで始めた“第2の人生”は、現状に満足せずに、前向きで、楽しみながら成長を続けることで、周囲にポジティブな影響を与えています。「年齢や性別、役割や価値観を超えて、誰もが自分の居場所と感じられる」。2人の挑戦と成長は、店舗のパートナーやお客様にとっても励みとなり、スターバックスの大切にしている価値観そのものです。一人のパートナーとして、今日もたくさんの人々に元気と笑顔をお届けしています。

“第2の人生“をスターバックスで。輝く2人のパートナーの挑戦。 - Starbucks Stories Japan

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“第2の人生“をスターバックスで。輝く2人のパートナーの挑戦。

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日本各地で個性を発揮し輝くスターバックスのパートナーから年始のご挨拶をお届けします。

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エリアコーヒーマスターより

まず始めは、大阪府内の店舗で働くブラックエプロンバリスタの藤野さんから。藤野さんは、所属する店舗や地域でパートナーやお客様にコーヒーの魅力を伝える「エリアコーヒーマスター」です。「エリアコーヒーマスター」は、コーヒーへの知識や情熱を競う社内競技会「<a href="https://stories.starbucks.co.jp/ja/stories/2023/ambassadorcup2023/">コーヒーアンバサダーカップ</a>」で全国18の各エリア代表となったコーヒーマスターのこと。

「味の違い、産地はどのような場所か…知り尽くせないほどの奥深さに発見や学びがあることがコーヒーの魅力です」と、藤野さん。そうした知識をもとに、お客様に語りかけ、コーヒージャーニーへといざなっています。

「お客様とつながることは私にとって日常のうるおいです。笑顔を見せてくださるとつながりが感じられ、やりがいになります。パートナーとのつながりがお客様の活力にもなっていたらうれしいです」

コーヒーに情熱を捧げてきた藤野さんですが、実は昨年、ティーに特化した「スターバックス ティー ＆ カフェ」へ異動しました。ティーの味わいなどをお客様に伝える際、コーヒーで培った表現力が活かされているそう。「目指せ、コーヒーとティーの二刀流！」と、ティーの勉強に励んでいます。また、ティー ＆ カフェに訪れるお客様にも、興味のある方にドリップコーヒーのテイスティングをお渡しするなど、コーヒーを通したつながりも続けています。

最後にエリアコーヒーマスターとしての2024年の抱負をこう語ってくれました。 「Let’s Enjoy “Connection over Coffee”～一歩ふみだそう！～」をテーマに、コーヒーを通して店舗を越えたパートナーとのつながりを生み出す活動をし、パートナーたちの刺激になりたいです。そしてお客様が、今日はどんなパートナーに会えるかな？と、出会いを楽しみにしてくださったらうれしいです」

2人目は、埼玉県内の店舗で働き、全国で18人しかいないチョークアートの名手・<a href="https://stories.starbucks.co.jp/ja/stories/2021/gahaku/">GAHAKU</a>としても活動する宮嶋さん。

「絵が好きな母と姉の影響で、私も幼いころから動物や虫、風景などを描いていました。スターバックスに入社してドリンクなども描くようになり、ますます絵が好きになりました」

描くときに大切にしているのは、インパクトと伝わりやすさ。宮嶋さんは聴覚に障がいがあり手話を得意としているので、メッセージやイラストを描く店内のボードで、手話の紹介もしているそう。

「注文の仕方のほか、新作フラペチーノ®の名前、卒業おめでとうなど、季節に合わせた手話を、わかりやすくシンプルに。実際に手話で注文してくれたお客様もいらっしゃいました」と嬉しそうに教えてくれました。

GAHAKUは、オファリングボード（商品をお勧めするチョークボード）に全国のパートナーにお手本になるチョークアートを描くことが求められます。年に１度、全国の店舗から志望者を募り、課題作品やチョークアートにかける熱意などを審査するGAHAKUの選考会に、宮嶋さんは２回目の挑戦で選ばれました。「一緒に働く仲間が、絵が好きならやってみたらと背中を押してくれたから挑戦できました」と振り返ります。

「GAHAKUは絵がうまい下手ではなく、お客様やパートナーに楽しさを感じてもらうことも大切。お客様に見ていただいておいしそうに見えるようにイメージしながら描いていきたいです」

そこで、宮嶋さんに新年のあいさつをチョークアートで表現してもらいました。「心豊かな一年に…」と丁寧にひと文字ずつ書き入れ、真剣な眼差しで躍動感ある龍の絵を描いてくれました。宮嶋さんが描いたボードは、1月7日（日）まで、さいたま大和田店に飾られています。 「このボードを見て、気持ちよい新年のスタートを切っていただけたらうれしいです」

セカンドキャリアで輝くパートナーより

最後は、北海道内の店舗で働くGeorge（ジョージ）さん。航空自衛隊のパイロットを37年間勤め退官後、北海道へ移住。キャリアカウンセラーなど様々な仕事を経て、７年前からスターバックスで働いています。ちなみに、ジョージという名は、退官後の新たな人生のためにつけたタックネーム（パイロットがもつ愛称）です。

全く異なる職種のスターバックスで働こうと思ったきっかけは、お客として店に訪れたときにパートナーたちが笑顔いっぱいで働く姿を見たから。人とコミュニケーションをとることが大好きで、現在はレジをメインに勤務しています。

「お客様のファーストコミュニケーターだと思っています。状況を見て、素敵なお召し物ですね、ゆっくり注文してくださって大丈夫ですよ。などとお声がけをして、お帰りの際に笑顔になっていただけるととても喜びを感じます」

街を歩いていてお客様に声をかけていただくこともあるそうで、すっかりお店の看板パートナーです。

スターバックスで働く今の自分を「幸せです」と笑顔を見せるジョージさん。

「世代や性別関係なく、お互いを認め合っている文化があります。トレーニングをしっかりやり、パートナーが情報を共有し、きちんと勤務すれば、こんなに楽しく働ける空間なのだと実感しています」と語ります。ステップアップしていきたいという気持ちを持ち続け、今後は若いパートナーの相談役になったり、ここで働きたいという同世代の方々の参考になったりできるよう働いていきたいと目標を持っているそうです。

最後に、新年に向けてお客様へのメッセージを尋ねました。

「スターバックスは、お客様にとっての居場所として、気楽にお使いいただきたいと願っています。パートナー一同、心からのウェルカムでいつでもお迎えしますのでぜひお越しください」

スターバックスでは今年も、おいしいドリンクやフードとともに、個性豊かなパートナーたちがお待ちしています。2024年もどうぞよろしくお願いいたします。

パートナー（従業員）より新年のご挨拶をお届けします - Starbucks Stories Japan

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パートナー（従業員）より新年のご挨拶をお届けします

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大阪に西日本１号店として「梅田HEP FIVE店」がオープンしたのは1998年11月28日のこと。それから25年、大阪府下は現在約150店舗に広がり、お客様に支えられながらたくさんのパートナーたちが働いています。その中から３人のパートナーが、それぞれスターバックスジャーニーを語ります。

セカンドキャリアを輝かせる“永遠の102歳・アーサー”石原さん

吹田市内の店舗で、一緒に働く仲間から親しみを込めて「アーサー」と呼ばれている石原さん。前職は機械部品メーカーのセールスエンジニア。定年退職後、常連客として通っていた店舗で、セカンドキャリアをスタートしました。以来７年間、１日３時間半を週３回、カフェアテンダントというバリスタ業務の内容をしぼり、短時間の勤務もできる制度を利用して働いています。背筋をピンと伸ばしてデニムパンツを着こなし、「年齢を聞かれると、30年前から102歳って答えているんです」と愛嬌たっぷりに笑います。 ７年間続けている理由を尋ねると、迷わず「好きなんでしょうね」と石原さん。同世代のお客様から「いつ見ても元気で素早く動いていらっしゃいますね」と声をかけられることもあるそうで、「お客様に喜んでもらえることがいちばんですね。スターバックスに若い人向けというイメージを持っている同世代の方も、私が働いていることでお店に入りやすいのではないかなと思います。今後の目標は、102歳まで働くこと！(笑)」と、やりがいを感じています。

また、学生アルバイトの多いスターバックスの中で「若い人と働くことはパワーをもらえてポジティブになれる」と、石原さん。休憩時間に趣味の話や人生相談をしたり、パートナーが出演する吹奏楽の発表会を見に行ったりすることもあるそうで、幅広い世代との交流も活力になっています。 こうした時間の中で、石原さんは「ありがとう」の言葉の力をあらためて感じていると言います。 「ありがとうと言うと幸せになるんです、言った本人がね。だから、言えば言うほど幸せになるんです」と、今日もここで出会うお客様やパートナーに、感謝を込めて「ありがとう」と声を掛けます。

夢を実現！“尊敬する父の背を追う”濱口さん

豊中市内の店舗で学生アルバイトとして働く濱口さんは幼少期からスターバックスが大好きで、大学生になったら働くことをずっと夢見ていました。その理由は、スターバックスで働く父親の姿にあこがれていたから。

濱口さんの父・裕也さんは、関西の店舗のストアマネージャー(店長)などを経験し、現在は採用担当としてサポートセンター（本社）で勤務しています。幼少期から母親とよく裕也さんが働く店舗にお客として訪れていました。実は母親も元パートナーなのです。「スターバックスで働いている方はみんなにこやかで、その人たちに交じって働く父は、かっこいいなって思っていました。だから幼いころから自分も“スターバックスで働くんやな”って思っていました」と、この道に進んだのは自然の流れだったそう。なんと、幼稚園に入る前からお絵描きでスターバックスのシンボルである「サイレン」を描いていたのだそうです。

店舗で見ていた笑顔で接客するバリスタは、実際に働いてみると「お客様を見ながらオペレーションをするのってこんなに大変なんだ」と、想像以上に難しいことに驚いたそう。でも、今ではそれが楽しさに変わり、様々なお客様と接することにやりがいを感じています。 「仕事の中でコミュニケーション力や社会性が身に付き、とても勉強になります。今年初めて後輩ができて、自分が先輩にしてもらってうれしかったように、意識してきちんとほめたりアドバイスしたりするようにしています。そして、今の目標は、バリスタトレーナーになることです」と向上心にあふれています。

そんな濱口さんを、裕也さんはどう見ているのでしょう。自宅では、干渉しすぎてはいけないと、あえて仕事の話はしていないそう。 「スターバックスは教育がしっかりしていて、環境も温かい。基本接遇が学べ、多種多様な方々と接する機会もあります。人間関係も含めて学び成長してくれたらいいなと思っています」と、ひとりのパートナーとして、そして父親として、成長を見守っています。

仕事も育児も自分らしく！“大阪・梅田のおかん”柳原さん

大阪・梅田でストアマネージャーを務める柳原さんは、スターバックスに入社して約20年。結婚、出産というライフステージの変化の中、仲間に支えられながらスターバックスジャーニーを続けています。 初めて産休・育休を取得したのは2005年のこと。不安を抱える中で後押しとなったのが、当時のディストリクトマネージャー（地区担当マネージャー）からの言葉でした。「今に比べて子育てをしながら働く女性が少なかったのですが、『これからのロールモデルになれるよう頑張って生んでおいで』と送り出してくれて。周囲のパートナーにたくさんのサポートと愛情をもらいながら働いて、産休・育休を取りました」と振り返ります。

産休・育休を経て、気づきもありました。「スターバックスはお客様にとっての居場所になりたいと願っていますが、私にとってもここが居場所だとあらためて感じました」フルタイムで思い切り楽しく働き、子どもたちのもとへ戻って向き合う。そんなスタイルが自分には合っているのだそう。

ストアマネージャーとしてパートナーをサポートする立場になり、一緒に働く仲間には“大阪・梅田のおかん”と思って頼ってほしいと伝えています。 「出産・育児とひとことで言っても人によって必要なことや想いは違うので、対話の機会を増やすようにしています。パートナーみんなに対し、パーソナルな部分の話もして“応援するよ”と伝えることで、ここがみんなにとっての居場所になると信じています」 最後に、大阪で長くスターバックスを見つめてきてどう感じるか尋ねました。「お客として初めてキャラメルフラペチーノ®を飲んだ衝撃を覚えています。 “ちょっと先を行く”という当時のブランドストーリーの通りだと思いました。それが25年を経て認知度が高くなり、お客様にとって安心感のある場所になりました」と、最先端の場所から“ほっとする居場所”への変化を感じているようです。

3人のパートナーのストーリーは、背景は様々ですが、その想いは共通しています。お客様のために、パートナーのために、その先にいる誰かのために。愛されるブランドとして成長し続けられるよう、パートナー一人ひとりが未来を紡いでいきます。

大阪初出店から25年。大阪で働くパートナー（従業員）が育むそれぞれのジャーニー - Starbucks Stories Japan

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大阪初出店から25年。大阪で働くパートナー（従業員）が育むそれぞれのジャーニー

大阪に西日本１号店として「梅田HEP FIVE店」がオープンしたのは1998年11月28日のこと。それから25年、大阪府下は現在約150店舗に広がり、お客様に支えられながらたくさんのパートナーたちが働いています。その中から３人のパートナーが、それぞれスターバックスジャーニーを語ります。

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スターバックスでは、人、地域、コミュニティとのつながりを大切にしています。地域に根ざした店舗であることを目指して店舗・地域ごとの取り組みを積極的に行っています。

そんなスターバックスの想いを体現し、お客様だけでなく、地域の団体や行政を巻き込んでコミュニティの輪を大きくしている店舗が、愛知県名古屋市にあります。名古屋城を中心とした緑豊かな名城公園の一角にあるにあるその店舗には、地域の人々やお客様たちが「彼女がいるから」と声をそろえる人物がいます。その人、名城公園店のストアマネージャー（店長）和田さんは、人一倍の行動力と発信力を持ちながら、親しみやすく気負いのない距離感で、地域と人と店舗がともに歩む道を形づくっています。

地域の課題やニーズを聞くとアイデアが溢れてくる

新卒で入社して20年、この店舗のストアマネージャーになってからは7年が経つという和田さん。オープンと同時に配属され、今では同店の顔として地域の方々にも認知されていますが、それは和田さんが地域の人たちと広く深くつながってきたからこそ。いまでは「和田さんあっての名城公園店」と称されるようになりました。

和田さんの発案により、これまで様々な取り組みを行ってきた同店。店舗の判断で以前から率先して店内ご利用のお客様にはマグカップでのドリンク提供をはじめたり、公園で豆かすの再利用を行ったりと、サステナブルな取り組みを積極的に行っている店舗として、社内でも注目を集めています。

「もともとサステナビリティに力を入れようと意気込んでいたというより、地域と店舗をつなげることを考える延長線上で全てやってきたことです。ここは公園の中という立地。なので、豆かすを堆肥にして公園に戻しませんか？と、公園のフラワープラザに声をかけて実現しました。

店舗運営をする中で、そのお店のある地域が持つニーズに合わせて企画を考えるのが好きなんです。お客様や地域の方々とお話ししていると地域の課題も見えてきて、普段のサービスとは別に、そういった課題を解決するためのアイデアがどんどん溢れてきます」

そんな和田さんは、ある日、店舗の横の公園で何か活動をしている2人組を見かけます。ジョギングをしているようだけど、それだけではなさそう。「ゴミも拾っているみたいだけど、何をしているのだろう？」と不思議に思い、ネットで検索してみたそうです。そして、それが『プロギング』という、ジョギングしながらゴミ拾いをするフィットネスだと知ります。

エクササイズができて環境保全にもつながる、店舗が行うコミュニティ コネクション活動（お客様やコミュニティの人たちをつなぎ、地域に前向きな変化を起こす活動）として良いのでは？と考えた和田さんは、SNSを通じて早速彼らにダイレクトメッセージを送りました。時はコロナ禍、店舗の活動が制限されていたため、まずは個人として参加することに。

店舗主催からはじまり、行政も巻き込むムーブメントになったプロギング

気になったところから、即座に検索してコンタクトを取るまでのスピード感が、行動力のある和田さんらしさ。連絡を受けたプロギングジャパン代表の常田さんは、当時を振り返りこう語ります。

「プロギングと言っても誰にも知られていない頃でした。とりあえず実践しようと創業メンバーと名城公園で始めたばかりだったのですが、和田さんが気づいてくれて嬉しかったですし、仲間が増える！と思い、心強かったです」（常田さん）

緊急事態宣言で休業中のお店が再開したら、地域とのつながりを作れるイベントとして店舗主催でプロギングを実施したい、と考えた和田さん。常田さんとも連携しながら、周りの人たちにも発信していきました。

名城公園店で企画を立て、近隣の40店舗に参加を呼びかけた結果、今では同店のみならず、周辺店舗が持ち回りで開催するほどに広がっています。その様子を知ってプロギングに興味を持った遠方の店舗からも問い合わせがくるのだとか。参加人数もどんどん増えています。

「最初の参加者はスターバックスのパートナー（従業員）ばかりでしたが、今では彼らの家族も、子どもたちも、そして常連さんも参加してくださるようになりました。プロギングで、今まで出会わなかった人たち、接点のなかった人同士がつながっていくのを実感しています。

新しい友達ができたり、終わった後にコーヒーを飲みながら色々なお話を聞いて新しい価値観や影響を受けたり、単なるゴミ拾いではなく、人と人がつながる活動なんです。自分の心も健康になっているなと感じています」（和田さん）

そのつながりは、プロギングジャパンとスターバックス店舗だけに留まらず、和田さんの働きかけにより、名古屋市主催のプロギングイベントにまで発展しました。

「スターバックスを利用される方は環境に配慮する方も多いですし、和田さんにお声がけいただいて一緒にやらせてもらうようになって広がりが加速したと感じています。和田さんがそれまでにも地域とのイベントやワークショップなどを積極的に行っていたので、市の職員さんもご紹介いただいて、名古屋市とのイベントも始まったんです」（常田さん）

和田さんは市主催のプロギングの開催時にも店内で告知したり、店舗を無料給水スポットとして解放したり、紹介してつなぐ役割だけでなく、一歩先の気遣いで地域の活動を応援します。また、お客様が自主的にプロギングがやりたい時にも気軽にできるようにと、ゴミ袋や軍手などの用具を店舗で預かるサービスまで行っています。その気配りに「本当に助かっている」と語るのは、プロギングをきっかけに名城公園店の常連になった大島さんと伊藤さん。

「和田さんのご好意で、用具を店舗に置いていただいていて。そんなことをしてくれるお店はなかなかないですので、感謝の気持ちも込めて通うようになりました。お店の人ともみんな顔なじみになりましたし、プロギング以外でも近くにいたら寄っています」（大島さん）

「私もプロギングを始めるまで、名城公園店に行ったことはなかったんですが、今では、プロギングが終わったら必ずみんなでお茶していますね」（伊藤さん）

店舗と地域とともにあり続けるからこそ、生み出せる変化

プロギングがここまで広がっているのは、和田さんの訴求力と人柄の良さも大きな要因の一つと言えます。

「和田さんのゆるっとした温かさは、誰も取り残さないという、見守るような優しさがあります。『さぁみんな、盛り上がっていこう！』と気合いで強制するのではなく、どんな方が来てもふわっとした温かさで一緒にやりましょうと声をかけてくれる。だからこそ、リピート率も高いです」（常田さん）

「自分が心地よい距離感でいたいんです。自分も毎週来なきゃと思うと辛くなるので、行ける時に行くというスタンスで」という和田さんの、無理のない提案の仕方が、まさに持続可能性につながっているのです。

プロギングをきっかけに、雇用につながったケースもありました。プロギングに参加していた70代の女性のコミュニケーション力を見て、和田さんから声をかけたと言います。

「参加されている方全員にまんべんなくお話しされている姿を見て、彼女がお店でエプロンをつけてお客様と会話したり、若いパートナーたちとお仕事しているイメージが湧いて、お誘いしました。私もこんなふうに歳を重ねたいなと思う方なんです。

彼女が働いていると、お客様から声をかける光景をよく目にします。普通はなかなかないことなので、それだけみんなから注目されている存在なのだと思います。彼女の姿を見て、シニアの方が『私にもできますか？』と応募してきてくれたりもしています」

プロギングの活動は、和田さん自身の想像も越えて、さまざまな新しい出会いや変化のきっかけを生み出しています。そして、つながりがつながりを呼び、和田さんを中心に波紋が広がるようにコミュニケーションが生まれ、“店舗ができること”の無限大の可能性を感じさせてくれます。

「店舗に身を置いてパートナーやお客様の近くで直接想いを伝えたり、何かを働きかけたりしていくことで、私だけではなく彼らから派生して、地域に影響を与えていくことができると思っています。

パートナーたち自身も自分で気づいていない可能性や才能がたくさんあると思うし、発信したいことを持っている人もいるから、みんながそれぞれに活躍できるような場所を作りたいですね。

私がストアマネージャーとしてしっかりパートナーたちと関わって、ひとり一人の個性や才能を引き出してあげることが、結果、社会に貢献することにつながるのだと信じています」

自分の心地よい距離感で寄り添い、この街と人の可能性を引き出せるように（愛知県・名古屋市） - Starbucks Stories Japan

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自分の心地よい距離感で寄り添い、この街と人の可能性を引き出せるように（愛知県・名古屋市）

スターバックスの想いを体現し、お客様だけでなく、地域の団体や行政を巻き込んでコミュニティの輪を大きくしている店舗が、愛知県名古屋市にあります。人と人をつなげる一人のストアマネージャーの想いとは？

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スターバックスでは、障がいのあるパートナー（従業員）の活躍も決して特別なことではなく、数多くの店舗で彼らがいきいきと働く姿を目にすることができます。今回お話を伺った学習障がいのある川端さんは、柔らかく丁寧な接客に定評があり、他のパートナーや常連のお客様たちからとても信頼されている存在です。

内定の連絡を受けた時のことを、「二度とないチャンス。ここで頑張っていこうという強い想いがありました」と振り返った川端さん。初めてだらけの接客業に苦労しながらも真摯に向き合い、ひとりのお客様との出会いをきっかけに苦手だった“人とのコミュニケーション”も克服。いつしか彼の気配りとコミュニケーション力の高さは周りのパートナーたちも見習いたいと言うほどになりました。入社して3年半、当初の想いのまま懸命に突き進む中で、彼はどのように成長してきたのでしょうか。

失敗を次に活かし、試行錯誤しながら努力し続ける

川端さんはカスタマーサポートというポジションで、フロア全体をチェックし、店舗を清潔に保ちながら、お客様の質問に答えたり、時にはドリップコーヒーの抽出やドリンクの材料の補充をしたりと、適宜、店舗運営が円滑に進むための手助けをしています。その時々、あらゆる角度からお客様を助け、パートナーたちをサポートする重要な役回り。

混雑時には様々な作業が重なるため、入社した当初は仕事の優先順位が分からず、効率良く業務を進めていくことがとても難しかったそうです。しかし彼はそこで諦めず、何度もストアマネージャー（店長）や他のパートナーにアドバイスをもらいに行きました。試行錯誤しながら色々やっていくうちに「優先順位を決めてやるのが得意」と、自信を持って言えるようにまでなっています。

「最初はお店が混んだ時にうまく回せなくて苦労していましたが、もう少ししたら混む時間帯だから今のうちに洗い物をしておこうとか、時間を逆算して考えて準備できるようになりました。うまく回った時にはすごくやりがいを感じます」

その他にも、新商品が出たら誰よりも早くレシピを学びドリンクを作るパートナーのサポートに入ったり、お客様それぞれの要望に合う商品を的確におすすめできるようにコーヒー豆の勉強に励んだりと、日々新しい挑戦をしながら進化し続ける努力家です。

同店シフトスーパーバイザー（時間帯責任者）の熊崎さんは「日々的確で丁寧なオペレーションをしてくれているので、お客様からの信頼も厚い」と言います。

ひとりのお客様との出会いで変わったコミュニケーション

スターバックスで働き始めてから、一番大きく変わったことは、人とのコミュニケーション。

ストアマネージャーの藤林さんは、「常連さんでも初めてのお客様でも、誰に対してもとても親切で、相手のことを思って役に立とうという姿勢が素晴らしい」と絶賛し、熊崎さんは「私たちを照らしてくれる太陽のような存在」と言います。

今でこそ、一緒に働くパートナーたちからこんな言葉をかけてもらう川端さんですが、実はスターバックスに入る前は人と話すことが大の苦手でした。最初の頃は笑顔を見せる余裕はなく、お客様との会話も一言二言で精一杯。パートナーたちに対しても口数はとても少なかったと言います。そんな中、ひとりのお客様との出会いによって、川端さんのコミュニケーションは180度変わりました。

そのお客様、オープン当初の22年前から通い続けていただいているという常連の樋口さんとは、ドリンクのカスタマイズや新商品の話から音楽の話まで友達のように話が盛り上がるそうです。

「最初の頃は本当に緊張で固まっていたんですけど、樋口さんがよく話しかけてくださって、色々話しているうちに、他のお客様とも話すことが多くなっていきました。樋口さんが本当に優しい方で。感謝しています」

「初めて会った頃は“接客大丈夫？頑張れ！”という気持ちで接していました（笑）。でも今ではとてもフレンドリー。言葉遣いもすごく丁寧で気持ちのいい接客をしてくれます。本当にいつもお世話になっています」（樋口さん）

笑顔の少なかった新人の頃から気さくに話しかけてくれた樋口さんのおかげで、川端さんの緊張はほぐれ、どんなお客様にもきめ細やかな接客ができるようになりました。そして、お客様だけなくパートナーとの接し方も変化。今では何も言われなくてもパートナーの気持ちを察して手助けしたり、みんなが楽しく働けるように声をかけたり、自ら積極的にコミュニケーションを取る頼もしさです。

「働いているとそれぞれ大変な時もありますので、そういう時はみんなを元気づけて、“ここにいてよかったな”という気持ちになってもらえるようにいつも声をかけています」

店舗でのコミュニケーションは「優しさのキャッチボールだね」と、樋口さんと川端さんは目を合わせました。常連さんもはじめてのお客様も、パートナー同士も、誰もがそれぞれに“いたわりやねぎらいを交換し合える場所”なのだと言います。フロアに立つ川端さんはそんな大切な場づくりの担い手となっています。

「川端さんには店員さんと客の関係を飛び越える優しさと親しみやすさがあります。どんな時でも、帰りにここへ寄って彼の顔を見て、彼の声を聞いたら落ち着くんです」（樋口さん）

樋口さんの言葉を照れ臭そうに聞いていた川端さん。その柔らかい眼差しが印象的でした。「彼目当てで来てくださるお客様も多い」（熊崎さん）と言うのも納得です。

誰よりも優しく生きるのが目標

「僕は優しい心を持ってお仕事をしたいといつも思っていて、プライベートでも、誰よりも優しく生きるのが目標です」

川端さんは、高校生の頃から“人のために生きたい”と思ってきたと言います。困っている人がいたら力になってあげたくて、いつも周りを観察してきたそうです。スターバックスで働くようになってから、特に「よく気がつくね」と家族や友人にも驚かれるようになったと嬉しそうに語ってくれました。

「スターバックスは一人ひとりのお客様の力になれる仕事だと思っています。大切なお客様に喜んで頂けるように、パートナーと協力し合って、これからも安心して来店してもらえる環境を作っていきたいです」

スターバックスで働き始めてから3年半の間に、苦手だったことが得意になり、緊張で硬い表情だったのがリラックスして楽しく働く姿へと変わりました。そんな川端さんの変化と成長を見守ってきたパートナーたちは、今、彼から勇気をもらっています。

「川端さんは本当に思いやりに溢れていて、自分らしく働いている姿にとても影響を受け、“私も頑張ろう”と思う瞬間がたくさんあります」（藤林さん）

「ロールモデルとして常に意識高く、お店を支えてくれています」（熊崎さん）

最近では新しいパートナーのコーチングも担当し、教える立場として周りのパートナーの成長を助け、店舗を引っ張る存在となっています。

「自信を持つことが一番大事。入社したばかりならもちろん、経験を積んでも自信が持てないことはみんな必ずひとつやふたつはあると思うけど、少しでも自信を持ってやることでうまくいくことが増えます。それが周りを勇気づけることにもなると思っています」

そう答えてくれた川端さんの表情はとても晴れやかに輝いていました。

川端さんも登場する動画「NO FILTER ―あなたがいる。もっと笑顔になれる。―」は<a href="https://stories.starbucks.co.jp/ja/stories/2022/inclusion-diversity-no-filter-movie/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>

「誰よりも優しく生きたい」進化を続ける学習障がいのパートナー（従業員） - Starbucks Stories Japan

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「誰よりも優しく生きたい」進化を続ける学習障がいのパートナー（従業員）

スターバックスでは、数多くの店舗で障がいのあるパートナー（従業員）がいきいきと働く姿を目にすることができます。入社前は人と話すことが大の苦手だったという川端さん。どのように克服したのでしょうか？ひとりのお客様との出会いをきっかけに、変化し成長したパートナーのストーリーをお届けします。

https://stories.starbucks.co.jp/ja/stories/2023/partner-story3/

あけましておめでとうございます。今年最初のSTARBUCKS STORIES JAPANは、日本各地、そしてコーヒー生産地のスターバックスのパートナー（従業員）からの新年のご挨拶をお届けします。北は北海道から、南はコスタリカまで。ラテアート、チョークアート、手話・・・とそれぞれが自分らしい方法で、新たな年に向けた抱負やお客様への想いを語ります。

最初に登場するのは、札幌市内の店舗で働く下出さん。スターバックス社内で開催されたラテアートの完成度や難易度、プレゼンテーションを競う大会「ラテアートチャンピオンシップ」で、350人以上の応募の中から勝ち抜き、日本代表となりました。

スターバックスでの勤務はアルバイトも含めて7年目。「自分自身も楽しめて、お客様にも喜んでいただけるラテアートを勉強し続けようと考えて、コツコツとやってきました。（ラテアートチャンピオンシップの）募集を見た瞬間に、“僕が優勝だ”と思いました」

スターバックスで働くことのいちばんのやりがいは、「お客様もパートナーも、どんどんコーヒーにはまっていく、そういう瞬間です」と語る下出さん。「単純ですけど、自分が好きなものをみんなが好きになってくれたら嬉しい。それでちょっとでも、その人の人生が色づくんだったら嬉しいなと思います」

それでは、新年のメッセージをラテアートで表現してもらいます。 

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「今年は卯年（うさぎ年）なので、うさぎをモチーフに。下のギザギザはうさぎが草原を走り回っているイメージです。左上にある丸は“うさぎと言えば”と考えて月を描きました」。スイスイと滑らかにかわいらしいうさぎのアートを作っていく様子に、見ていたお客様やパートナーからも歓声が上がりました。

「パートナー、お客様、ビジネス、最高のコーヒー体験が実現できる店舗を作ることが自分のミッションだと思っていて。今はアシスタントストアマネージャー（副店長）として店舗を運営しているんですけど、2023年はストアマネージャー（店長）になりたいです」と今年の抱負を語ってくれた下出さん。

お客様へのメッセージを尋ねると、「もし良ければ、たくさんマグカップを利用していただけたらと。私たちパートナーもお客様と一緒に地球をより良くしていきたいという想いでサステナブルな活動に取り組んでいます」。現在、ラテアートはスターバックス全店でご提供しているものではありませんが、マグカップをご利用いただけると、ラテアートとの出会いの確率が少しアップするかもしれません。

続いては、長野県内の店舗で手話を使って働く清水さんです。

「小さな頃から、サービス業で働くことが夢でした。ろう学校の高等部で、工場や老人ホームなどで職業体験をしてみたものの、周囲とコミュニケーションを取ることが難しく悩んでいました。そんな時に進路指導の先生がスターバックスを紹介してくれて。最初は不安と緊張でドキドキしていたけど、同じように手話を使って働く先輩パートナーの姿を見て、私もその先輩みたいに挑戦したいと思いました」

仕事で得意なのは、「お客様を笑顔で歓迎すること」。お客様がゆっくり過ごしてくださっている様子を見るのが嬉しいそうです。一緒に働くストアマネージャーの曽我さんも、「清水さんはお客様の小さな変化にいちばん早く気づいてくれます。清水さんに会いに来るお客様もいらっしゃるぐらいです」と話します。

そんな清水さんからの、新年のメッセージをご覧ください。

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今年の抱負は、「もっと色々な仕事に挑戦すること」。今はフロアチェックや店舗を清潔に保つこと、コーヒーの抽出やその他材料の補充が主な担当ですが、レジに入ったり、コーヒーを勉強してお客様に説明したりといった業務にも挑戦したいと語ってくれました。

店内には「美味しい」「雪」など、使ってみたくなる手話のイラストが飾られていて、聴覚に障がいのあるお客様や、ろう学校の学生さんの来店も増えたといいます。使う言語に関係なく、「安心して過ごせる居心地の良い空間」の提供を目指して、清水さんとパートナーたちの挑戦は続きます。

コスタリカの自社農園から

続いてのメッセージは、コスタリカ共和国でスターバックスが運営する「ハシエンダ アルサシア農園」で、コーヒー豆をローストするロースターとして働くグエルさんから届きました。ハシエンダ アルサシアは、サステナブルなコーヒーの未来のため、病害虫に耐えうる品種の開発や、高品質で効率良いコーヒーの栽培などの研究に取り組む自社農園です。

実は日本の大ファンというグエルさん。「日本の文化に10代で出会って、人生が救われたし、たくさんの友達と自分の居場所を見つけることができました」と熱く語ってくれました。「日本の言葉は美しいし、食べ物は最高、日本人の色々なことに対する献身的な精神を素晴らしいと思っています。コーヒーのため、パートナーのために日本で働き、時間を過ごすことが夢でありゴールです！」

実は日本のロボットアニメや戦隊ものの歌が好きで、いつも聞きながらローストしているとのこと。日本から見ると地球の反対側に位置し、なかなか訪れる機会も少ないコスタリカですが、日本の歌を聞きながら日々働いているパートナーがいると思うと、少し身近に感じられる気がします。

コーヒーアンバサダーが「ハシエンダ アルサシア」などを巡るオリジンエクスペリエンスに参加した様子は<a href="https://stories.starbucks.co.jp/ja/stories/2022/originexperience2023/">こちら</a>

最後に、渋谷の店舗で働く木幡さんから。全国に17人いるチョークアートの名手、GAHAKU(画伯)のひとりです。

現在、大学でプロダクトデザインを学んでいる木幡さん。新型コロナウイルス感染拡大によるお家時間にコーヒーをいれるようになったことが、スターバックスでアルバイトを始めるきっかけだったと言います。

大学受験のタイミングまで絵を描くことはなかったものの、受験にデッサンが必要になり、初めて絵を勉強し始めました。スターバックス入社時は、GAHAKUという役割があるということさえ知らず、「どんなものか受けてみよう」と挑戦した社内選考で、思いがけず選ばれたそうです。「今は、描いたことがない人でも理解しやすい描き方を意識していて、やりがいを感じています」

 それでは、新年のご挨拶をチョークアートで制作してもらいます。

アート制作の感想を尋ねると、「よく描けました！」と安堵した表情で答えてくれました。「新年がきっかけで、新しい気持ちでまた1年頑張ろうと思ってくださったら嬉しいです。2023年もお店でお待ちしております」。木幡さんが書いたチョークボードは1月7日（土）まで渋谷クロスタワー店に飾られています。お近くの方は、ぜひお立ち寄りください。

スターバックス パートナーからの新年のご挨拶をお届けしました。今年が、皆さまにとって素敵な一年になりますように。2023年もどうぞよろしくお願いいたします。

スターバックス パートナー（従業員）からの新年のご挨拶 - Starbucks Stories Japan

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スターバックス パートナー（従業員）からの新年のご挨拶

あけましておめでとうございます。日本各地、そしてコーヒー生産地のスターバックスのパートナー（従業員）から、ラテアートやチョークアート、手話などで、新年のご挨拶をお届けします。

https://stories.starbucks.co.jp/ja/stories/2023/new_year_2023/

コーヒーを飲みに来たお客様も、働いているパートナー（従業員）も、誰もが自分らしくいられる場所をつくりたい。多様な人が集まり、ともに働くスターバックスでは、障がいのあるパートナーも多く、現在は全国に350名以上が在籍し、それぞれの個性を生かして活躍しています（2022年6月現在）。

「コーヒーをいれるのには“フィルター”が必要だけれど、人の心には“フィルター”をかけてはいけない」―障がいの有無に関係なく、人と人との間に先入観や思い込み、偏見といった心のフィルターを持たない、互いを認め尊重し合う「NO FILTER」の輪がさらに広がっていくように。自分の可能性を信じ、一緒に育んでいきませんか。

MOVIE：NO FILTER ―あなたがいる。もっと笑顔になれる。―

日本全国で、それぞれの個性を生かし働いているパートナーたち。日々、店舗に立ってお客様をお迎えしている想いや情熱、一緒に働く仲間たちや周囲に広がるポジティブな波紋をご覧ください。

STORIES：4人のパートナーのストーリー

動画に登場した4人のパートナーの挑戦のストーリーをご紹介します。（順次公開）

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あなたがいる。もっと笑顔になれる。日本全国で活躍する障がいのあるパートナー（従業員） - Starbucks Stories Japan

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あなたがいる。もっと笑顔になれる。日本全国で活躍する障がいのあるパートナー（従業員）

コーヒーを飲みに来たお客様も、働いているパートナー（従業員）も、誰もが自分らしくいられる場所をつくりたい。多様な人が集まり、ともに働くスターバックスでは、障がいのあるパートナーも多く、現在は全国に350名以上が在籍し、それぞれの個性を生かして活躍しています（2022年6月現在）。日々、店舗に立ってお客様をお迎えしている想いや情熱、一緒に働く仲間たちや周囲に広がるポジティブな波紋を動画でご紹介します。

https://stories.starbucks.co.jp/ja/stories/2022/inclusion-diversity-no-filter-movie/

「こども食堂」という取り組みを聞いたことがありますか。夕食を１人で食べなくてはいけない、栄養のある食事をとれていないなど、様々な状況の子どもたちに食事を提供する場所。また、子どもたち、保護者、地域の方々が集い、交流する地域のコミュニティでもあります。

スターバックスでは、11月1日から12月25日までのホリデーシーズンに「Be a Santa ドネーション」という寄付プログラムを実施しました。今年は、期間中のビバレッジの売上の一部を認定NPO法人全国こども食堂支援センター・むすびえを通じて、47都道府県508ヵ所のこども食堂、2万5,500人もの子どもたちへホリデーギフトをお贈りすることができました。寄付金相当額は、13,658,259円。お客様のいつもの一杯のおかげで、全国の子どもたちのとびきりの笑顔へとつながりました。

お寺にサンタクロース、ひと足早いホリデーギフト

「こども食堂かくしょうじ」は、東京・調布市の覚證寺が地元のボランティアの皆様と運営しているこども食堂。覚證寺は漫画家・水木しげるさんのお墓があることでも有名なお寺です。

プログラムの当日は、調布にあるスターバックス店舗のパートナー（従業員）が訪問。学校の放課後に集まってくる子どもたちに『ふわふわラテ』をつくるバリスタ体験をしてもらい、帰りにはホリデーギフトをお渡ししました。

覚證寺では、以前からお寺を学校の宿題をするなどの学習支援の場として自由に利用できるようにしていました。子どもたちは放課後にお腹を空かして来ていることが多いため、勉強の合間にちくわ天や唐揚げなどの簡単な料理を差し入れしたところ大喜び。その時の弾けるような笑顔を見て、「誰かと一緒に食べることの大切さを再認識」した住職の細川 真彦さんは、地域の協力者と共にこども食堂を始めたそうです。

「2016年4月からはじめて、月に2回、第1第3木曜日に実施しています。2020年に新型コロナウイルスが広がってからは、食堂という形ではなくて、近所のお店の利用券やお弁当の引換券を配ったり、フードパントリーという食品のセット、手作りのお弁当を配ったりというような活動をしています。

Behind the Green Apron

“第2の人生“をスターバックスで。輝く2人のパートナーの挑戦。

パートナー（従業員）より新年のご挨拶をお届けします

大阪初出店から25年。大阪で働くパートナー（従業員）が育むそれぞれのジャーニー

自分の心地よい距離感で寄り添い、この街と人の可能性を引き出せるように（愛知県・名古屋市）

「誰よりも優しく生きたい」進化を続ける学習障がいのパートナー（従業員）

スターバックスパートナー（従業員）からの新年のご挨拶

あなたがいる。もっと笑顔になれる。日本全国で活躍する障がいのあるパートナー（従業員）

サンタが町にやってきた!? こども食堂にプレゼントを届ける「Be a Santa ドネーション」プログラムのご報告

あなたの一杯が子どもたちの笑顔につながるホリデーの寄付プログラム”Be a Santa ドネーション” スタートしました

「カミングアウトされたら？」高校生の疑問に答えるレインボー学校プロジェクト

義足のパートナー（従業員）がもたらすポジティブの循環

チョークアートに込めた情熱。「GAHAKU」10期生の活動が始まりました

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