「Be a Santa ドネーションプログラム」とは

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2022年のホリデーシーズンからスタートした「Be a Santa ドネーションプログラム」は、今年で３年目を迎えます。

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このプログラムでは、売上の一部と、今年から新たにスターバックス®リワード会員の皆様からStarの寄付を募り、認定NPO法人全国こども食堂支援センター・むすびえを通じて、12月25日までのホリデー期間中に、地域のこども食堂へお菓子などをセットにしたホリデーギフトを寄付としてお届けします。

スターバックス®リワードでためたStarをオンライン上でいつでもどこからでも寄付できるようになったことで、お客様により気軽にご参加いただくことが可能になりました。

また今回は、Be a Santa ドネーションプログラムの取り組みにご賛同くださったネスレ日本株式会社から「キットカット」の寄付いただきました。スターバックスのお菓子などと共に、ホリデーギフトとして地域のこども食堂に直接お届けします。

ホリデーギフトの寄付のほかにも、今年は47都道府県の一部のこども食堂に、スターバックスのパートナー（従業員）たちがサンタに扮して訪問予定です。

スターバックスはこのプログラムを通じて生まれたこども食堂とのつながりを大切に育み、子どもたちや地域の方々に心豊かで幸せなひとときをお届けしていきます。

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Starを利用した寄付 ： 30 Starsから寄付できるオンライン寄付システム

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※Starの寄付金額が上限に達した場合には予告なく終了させていただく場合がございます

認定NPO法人全国こども食堂支援センター・むすびえ

むすびえは、「こども食堂の支援を通じて、誰も取りこぼさない社会をつくる」をビジョンに掲げ、各地でこども食堂を支える地域ネットワーク団体を支援すること、何か社会に貢献したいと考えている企業・団体とつながりこども食堂へ支援を届けること、調査・研究をし、啓発をしていくことの３つの軸で活動を行っている非営利団体です。

こども食堂とは？

「こども食堂」とは、子どもが一人でも行ける無料または定額の食堂です。子どもだけでなく、地域にお住まいのさまざまな世代の人たちが、共に食事を楽しみながら交流できる「地域の居場所」として、その数は2023年度の段階で、全国の公立中学校数と並ぶ9,000箇所以上まで増えています。

これまでの活動&nbsp;

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今年もスターバックスの「Be a Santa ドネーションプログラム」がはじまりました - Starbucks Stories Japan

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Stories to inspire and nurture the human spirit

Starbucks Stories Japan

今年もスターバックスの「Be a Santa ドネーションプログラム」がはじまりました

2022年のホリデーシーズンからスタートした「Be a Santa ドネーションプログラム」は、今年で３年目を迎えます。このプログラムでは、スターバックス®リワード会員の皆様からのStarの寄付と売り上げの一部で、認定NPO法人全国こども食堂支援センター・むすびえを通じて、12月25日のホリデー期間中に、地域のこども食堂へお菓子などをセットにしたホリデーギフトを寄付としてお届けします。

https://stories.starbucks.co.jp/ja/stories/2024/be_a_santa_donation-2/

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スターバックスが掲げるインクルージョン＆ダイバーシティのメッセージに『NO FILTER』というものがあります。おいしいコーヒーをいれるためにフィルターは必要ですが、人との関係には先入観や思い込み、偏見といった「心のフィルター」を持たないことも重要だという思いが込められています。

一人ひとりが自分らしく生きられる居場所、そして自分の能力を生かし、持続的に活躍できる、そんな『NO FILTER』な社会の実現への想いを伝えるため、多様な性に関するスターバックスの取り組みやメッセージについて、LGBTQ+の当事者でもあるAさん、当事者の家族を持つアライ（理解者）のBさんの二人のストアマネージャー（店長）にお話しを伺いました。

一枚の手紙が実現のきっかけのひとつに「同性パートナーシップ登録制度」

Aさんは現在、トランスジェンダーのパートナーと暮らすLGBTQ+の当事者です。そして2017年に導入された「同性パートナーシップ登録制度」が導入されるきっかけの一人となったのがAさんでした。

「私はもともと、2011年からスターバックスでアルバイトとして働いていました。当時は、自分の周りだけでなく世間的にも周囲にセクシャリティをカミングアウトされている方は少なく、私も店舗のパートナー（従業員）に私自身を知ってほしい気持ちはあったものの、カミングアウトがきっかけで、今の関係性が変わってしまったり、聞いた相手が私と働きづらくなってしまったらどうしようと思うと、当時はセクシャリティをオープンにする勇気はでませんでした。」

セクシャリティをカミングアウトした上で働く、未来の自分の姿のイメージが持てなかったAさんは、同僚にもなかなかカミングアウトができずにいたそうですが、その後、社員登用へのチャレンジを通して、自分自身の人生に対してどうしたいかという思いが明確になり、社員になる際に提出する家族情報の書類に「同性パートナーを家族として登録してください」と想いを込めた一枚の手紙を添えたのです。

それをきっかけにAさんは徐々に周囲に伝える機会を考えるようなり、社員になって異動した店舗の当時のストアマネージャーが多様性を大切にする人だったことから「この機会に、もっと私のことを知ってもらおう」と、自分自身について打ち明けます。

「カミングアウトすることには緊張が伴いました。けれど、そのままの私を自然に受け入れてくださいました。アルバイトの頃にパートナーと結婚式を挙げたことも話すと、当時は結婚休暇という制度の適用がなかったにもかかわらず『せっかく結婚式を挙げたのなら、新婚旅行に行きなよ！結婚休暇を申請してみよう！』と言ってくれたんです」

その時は制度としての結婚休暇を取ることはできなかったけれど、思わぬ話を聞くことになりました。「あなたがあの時に書いた手紙がきっかけのひとつとなって、新しい制度が作られるみたいよ」と。

自分らしく働くためにどうしたらいいのかと悩んだ末につづったAさんの言葉は、サポートセンター（本社）にきちんと届いていたのです。そして「同性パートナーシップ登録制度」が導入されることになり、のちに結婚休暇も適用されるようになりました。

「この出来事があったからこそ、変化を恐れるだけではなく店舗の仲間に対しても自分から行動してみようと思えるようになりました。私のことは見た目だけではわかりづらいと思いますし、自分から開示しなければいつまでたっても知ってもらえません。今でもカミングアウトすることには勇気が伴います。けれど、私が自身のことにたいしてオープンにし、自分らしく働くことが、いつか誰かの支えになったり、多様性について考えるきっかけになったりするかもしれないと思い、店舗の仲間や同じ地域のストアマネージャー達にはその想いとともに打ち明けています。」

制度が浸透し、同僚たちにも理解が深まっていく中で「なるべく言えるタイミングで伝えていこう」という姿勢に変わっていきました。

見守ることの大切さと、難しさ

もう一人のストアマネージャーであるBさんは、4人の子どもの母であり、子どもの1人がLGBTQ+の当事者です。アルバイトからスタートしたBさんは、そもそも「誰もが自分らしくいられる居場所をつくる」というスターバックスの価値観や文化に強く共感し、ずっと働いてきたそうです。 「私の第一子は生まれた時の性と自認する性が違います。中学生のころからなんとなく気づいてはいたけれど、受け止められる自信がなく、はっきり聞いてしまうのが怖いと思っていました。でもスターバックスの「同性パートナーシップ登録制度」が始まったことなどを知ったあたりのタイミングで、第一子からホルモン剤を投与して準備しているというカミングアウトを受けて。もちろん驚きはしましたけれど、会社での多様性に対する考え方や制度への理解もあったからこそ、第一子が自分らしく笑顔で生きていけるのであればと考え、『私はあなたの味方だよ』と伝えられたのだと思います」 向き合うというよりも、ただただ受け入れることがBさんのスタンス。自分自身が当事者ではないからこそ、子どものすべてを個性として受け入れると話します。 「あるときから、第一子がパートナーを連れて家に遊びに来てくれるようになったんです。一緒に来てくれるということは、頼ってもいい存在と思ってもらえた証拠かなと思っています。やっぱり親だから、助けたいとか、守りたいとか思ってしまいますが、私が心配することで逆に重荷になってしまうかもしれないし、辛ければ自分から言ってくるとも思っています。人によってどう支えてほしいかは違うもの。第一子は見守ってほしい人だと思うので、私にできることはただ見守ることだけ。でも、いつでも助けられる状態にはしています。『見守り隊』ですね」 そもそもBさん自身は、第一子に限らず「お互いを心から認め合い、誰もが自分の居場所と感じられるような文化を作る」というスターバックスの価値観を、４人の子育てに活かしてきたと語っています。 「LGBTQ+がフォーカスされやすいけれど、多様性を受け入れるというのはマイノリティだけではなく、考え方が自分自身と少し異なっているとか、障がいがあるとか、どんな方も全てひっくるめたことだと思うようになりました。違うということが、私との関係を変えてしまうほどの影響を及ぼすことはないと思うから、人と違っていてもいいんだよと、家族にも同僚にも伝えています。できないことの否定から入るのではなく、できることを認めて伸ばしていく。自分だけの価値観を押し付けず、得意なことも苦手なことも合わせて『ひとつのチーム』ですから」

ひとり一人を尊重し、その輪を広げる

スターバックスでは多様なパートナー（従業員）たちが自分らしく働ける環境づくりとして、2017年から「同性パートナーシップ登録制度」「性別適合手術のための特別休暇制度」を導入。2020年からは多様な性についての正しい知識を広げるための出張授業などを行う「レインボー学校プロジェクト」の実施を行ってきました。

2024年6月1日現在、12名が「同性パートナーシップ登録制度」に登録。レインボー学校プロジェクトでは、AさんやBさんをはじめ、これまでに50名ものLGBTQ+の当事者やアライであるパートナー（従業員）などが講師として登壇しています。

また、スターバックスとして2018年に初めて販売して以来、毎年『NO FILTER』のメッセージを表現したタンブラーを販売しています。2023年からは店頭での販売も開始し、より多くの方へ『NO FILTER』のメッセージを伝え、タンブラーを通してアライであることを表現していただけるようになりました。

Bさんは日々働く中で、自分だからこそ伝えられるメッセージは何かを考えていると言います。 「『NO FILTER』のタンブラーを手に取ってくださるお客様がいたら、声をかけて背景をご説明するよう意識しています。『かわいい』というだけで終わらせないことが私たちのミッションだと思っています。店舗の仲間たちにはアライの仲間を増やすことに力を入れていることを伝えていますが、LGBTQ+だけでなく、いろんな人たちが認め合うことが必要だと思うのです。私のような存在が悩みを持っている人たちを助けられるきっかけになるかもしれないし、店舗でもお客様のご要望にできるだけ寄り添うことも多様性を認めることにつながると思っています」

「目に見えにくい特徴も大切に」スターバックスが考える『NO FILTER』な社会とは？ - Starbucks Stories Japan

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「目に見えにくい特徴も大切に」スターバックスが考える『NO FILTER』な社会とは？

一人ひとりが自分らしく生きられる居場所、そして自分の能力を生かし、持続的に活躍できる、そんな『NO FILTER』な社会の実現への想いを伝えるため、多様な性に関するスターバックスの取り組みやメッセージについて、お話しを伺いました。

https://stories.starbucks.co.jp/ja/stories/2024/inclusion-diversity-2024-07/

誰もが自分らしく生きられる社会を目指して。スターバックスは、全国のお客様と共に、先入観や思い込み、偏見といった心のフィルターを持たない、すべての人が認め合い、多様性を尊重する「NO FILTER」の輪を広げるための取り組みを続けています。

スターバックスのLGBTQ＋コミュニティ支援やアライとしての取り組みに関わる情報をご紹介します。私たちと一緒に、多様性について考え、LGBTQ＋コミュニティを応援するアクションに参加しませんか。

「コーヒーをいれるのには“フィルター”が必要だけれど、人の心には“フィルター”はいらない」―NO FILTERは、スターバックスが掲げるインクルージョン＆ダイバーシティのメッセージです。

2024年はそれぞれの個性がキラキラと輝くことをイメージしたコールドカップタンブラーを販売します。このタンブラーには、「NO FILTER」のメッセージを表したステッカーが付いてきます。レインボーカラーのものを持ったり身に着けたりすることは、LGBTQ＋を理解し応援するという意思表示になります。

『コールドカップタンブラー NO FILTER710ml』

■取り扱い店舗：全国のスターバックス店舗（一部店舗を除く）およびスターバックス オンラインストア

■販売期間：2024年4月10日（水）～なくなり次第終了

私たちは2020年からReBitとともに、スターバックスのパートナー（従業員）などLGBTQ+当事者が自分の経験を語り、生徒や教育関係者らと多様性について考える「レインボー学校プロジェクト」を実施しています。

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「自分らしく生きる」を応援する。スターバックスのLGBTQ＋コミュニティ支援とアライとしての取り組み - Starbucks Stories Japan

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「自分らしく生きる」を応援する。スターバックスのLGBTQ＋コミュニティ支援とアライとしての取り組み

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https://stories.starbucks.co.jp/ja/stories/2024/inclusion-diversity-rainbow-school-2/

3月8日は国際女性デー

スターバックスではコーヒー産業の先駆的な女性たちにインスパイアされたコーヒー「サイレンブレンド®」を通して、お客様と共に身近な女性に感謝を伝える日としています。 コーヒーが生産地からお客様のもとへ届く道のりで、大切な役割を担っている、個性豊かな女性パートナー（従業員）たちをご紹介します。

国際女性デー　コーヒー産業と女性たち - Starbucks Stories Japan

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国際女性デー　コーヒー産業と女性たち

3月8日は国際女性デー。スターバックスでは「サイレンブレンド®」を通して、お客様と共に身近な女性に感謝を伝える日としています。

https://stories.starbucks.co.jp/ja/stories/2024/international_womens_day/

3月8日は国際女性デー。女性の勇気や活躍を称えて国連が定めた記念日です。この日イタリアでは男性が日頃の感謝を込めて女性にミモザの花を贈ることから、「ミモザの日」としても世界に広がっています。スターバックスでは、ロゴに描かれている女神サイレンを象徴し、コーヒー産業に携わる先駆的な女性たちに敬意を込めてブレンドした「サイレンブレンド®」を通して、お客様とともに身近な女性たちに感謝を伝える日としています。スターバックスには、年齢や役割は関係なく、新しい挑戦をしながら生き生きと働く個性豊かな女性パートナーがたくさんいます。この国際女性デーにちなみ、日本にコーヒー豆が届いてからお客様が手にするまでの間のさまざまな業務に関わる4人の女性たちをご紹介します。

スターバックス リザーブ® ロースタリー 東京 フレックスパートナー 筒木さん

日本で唯一の焙煎工場併設店舗スターバックス リザーブ® ロースタリー 東京（以下、ロースタリー 東京）に、オープンスタッフとして参加した筒木さん。日本に到着した生豆を最初に受け取り、品質管理を任されているフレックスというポジションで働いています。

彼女の仕事は多岐に渡り、大切に管理した生豆をロースター（焙煎士）へ送った後も、ロースターのヘルプをしたり、バリスタとともにお客様対応をしたりと、コーヒーがお客様の手に渡るまでの一連の過程の中で、必要に応じてフレキシブルなサポートをしていきます。

「バリスタだった頃、焙煎前のコーヒー豆を見たことがないと気づいて。私が知る以前のコーヒー豆ってどういう形なのかな？どういう状態でどんな想いで生産者の方が育てているのかな？ と興味が湧いたのがきっかけでした。

生豆には、焙煎した後にはわからないような色や形、香りの違いがあるんです。今ではその一つひとつがすごく可愛らしくて、生豆を愛しております（笑）。新しい豆が届いて、今日はどういう顔をしているのかな？と、袋を開ける瞬間がすごくワクワクします」

「生豆は我が子のよう」と微笑む筒木さん。キャリアのスタートは、長野県の店舗でした。入社した当初は、そこでバリスタとして経験を積んで、ストアマネージャー（店長）になるという道しかイメージしていませんでしたが、日本に1店舗しかないロースタリー 東京へ異動し、バリスタからフレックスへと転身。

「スターバックスは、性別や学歴は関係なく、いろんな夢を持ってチャレンジできる場所なので、私も今このポジションにいることができています。一緒に働いていた主婦の方に『今じゃないとチャレンジできないこともあるよ』と背中を押していただいたのも大きかったです。その方は今は家庭を優先にしているので今回はチャレンジできないけど、だからこそ頑張ってほしいと応援してくれました」

今後もいろんなことに挑戦し、他のパートナーに勇気を与える存在になりたいという筒木さんは、現在ロースターの修行中。フレックスからロースターまで全部できるパートナーは日本にまだいないと言います。

 「第一号になれたらいいなと、思っています。コーヒーを極めて、どの工程も全部知って、いろんな人に広げていきたいんです」

スターバックス リザーブ® ロースタリー 東京 ロースター（焙煎士） 河内山さん

現在ロースターとして働く河内山さんの入社のきっかけは、海外の店舗で見たコーヒーセミナーだったと言います。

「バリスタになりたいというより、私もあんな風にコーヒーを語ってみたいなと思ったんです。コーヒーを勉強していく中で、日本で焙煎の機械があるなら、その景色を見てみたいと思ってロースターに応募しました」 入社から10年以上、バリスタとして勤務。子育てを優先して一度はロースターへの応募を見送ったけれど、子どもが少し大きくなったのを機に挑戦を決めました。ロースターになって今年で4年目。

周りのパートナーの助けや子どもたちが応援してくれているからここまで続けることができたと言います。

「過去には心が折れそうな時もありましたが、我慢せず、自分が好きなことを好きと言える自分でいて良かったなと思います。スターバックスではそれを言うことで、皆さんが私を知ってくれて次の環境に結びつけてくれるので、チャンスを増やすことができました。あとはイベントがある時に子どもの都合で参加できないと言ったら、じゃあ連れてくればいいよと言ってもらったり、家族と働くパートナーがポジティブに会社に携われる方法を皆さんが考えてくれてとても助かっています」

今後は焙煎の技術を次の世代に伝えていきたいと語ります。

「スターバックスのロースターってすごく歴史があるんです。アメリカで創業してから50年を超える焙煎のデータや経験、ノウハウがあって、その歴史の重みを感じながら、自分ならこの先50年、次の世代にどうやってこの焙煎技術を残して、伝えていけるだろうと日々考えています。

バリスタがもっと焙煎に詳しくなって、焙煎された豆を理解した上で抽出ができるバリスタの育成にも携われたらいいなと思っています。自分の成長と会社の成長、いずれにとってもたくさんゴールはあるなと毎日勉強させていただいていて、本当にドキドキとワクワクの連続です」

町田グランベリーパーク店 カフェアテンダント 山田さん

スターバックス最高齢のパートナー、現在80歳の山田さん。町田グランベリーパーク店のオープンを機に働き始めて今年で４年目となります。フロアの清掃やお客様のご案内などを行うカフェアテンダントとして、週2日働いています。 「つい先日、バックヤードで食器を洗いながら若いパートナーたちと会話していた時に、私もう80歳にもなるのに、こんな孫みたいな人たちの仲間に入って一緒に話できるなんて、ああ、幸せだな』と、ふと思ったんです。私はスターバックスを出るとシニアのコミュニティにどっぷり浸かっておりますが、この両方があって自分に刺激を与えてくれているなと感じます」

そんな山田さんがスターバックスで働くことになったのは、ストアマネージャーに声をかけられたのがきっかけ。認知症啓発イベントでボランティアをしていた時の明るい雰囲気や自発的な立ち振る舞い、きめ細かな気配りを評価されてのことでした。

就職１年目で結婚し退職、スターバックスで働くまでの約50年ずっと専業主婦だった山田さんは、アルバイトをするのも初めて。戸惑いながらも飛び込んだ場所で世界が広がりました。

「ここにお勤めして、まず若い方を見る目が変わりました。みんなとても素晴らしい人ばかりで、自分ができる仕事を探して先を見て働いているし、年齢関係なく言うべきことはちゃんと言ってくれる。今の若い人はしっかりしてます。人生の先輩という言葉がありますけど、私の方が若いパートナーさんからいろんなことを教えてもらって育てられています」

一期一会が人生の教訓という山田さん。これまでの経験がすべて今に活かされていると言います。

「何かのきっかけがあって巡り合った人やお仕事。その一人ひとりと誠実にお付き合いする、一つひとつの仕事を一生懸命する。趣味のことにしても、自分が今まで何も役に立たないかなと思ってやってきたことだって、真面目に取り組んでいると、いつかとても役に立つ時が来ると、79歳になって本当に思います」

夫の認知症をきっかけに、認知症の方を助けるボランティアを長年続けている山田さん。週に一度、認知症の友人を呼んで一緒にお茶をしていると言い、今後は店舗で認知症カフェを開催したり、もっとこの店舗が高齢者の居場所になれるようにしたいと語ります。 「お年寄りは家にこもりがちになりますけど、ここの店舗はとても広いし、余裕のある空間ですから、ここに来てゆっくりしてもらいたい。若い人だけじゃなくお年寄りにとっても自宅のリビングみたいなところになったらいいなというのが私の夢です」

目黒セントラルスクエア店 ストアマネージャー 及川さん

大学一年生の時、初めてのアルバイトとして入社してから、スターバックスでしか働いたことがないという及川さん。社員になり、念願のストアマネージャーを経験したのち、3人の子どもを出産。しばらく子育て優先で働き、約7年ぶりにストアマネージャーへと復帰しました。

「久しぶりに緑のエプロンをつけた時、血が通う感覚というか、『あ、私の居場所はここだな』と、すごく思いました。7年間、キャリアとしてはちょっと停滞したと思っていたけれど、実際に働いてみるとストアマネージャーの仕事は、子育ての中での学びにつながることが多くて、いま、母親としての経験がすごく活きています」

とはいえ、子どもを持つ前の自分と比べると時間的な貢献度が低くなってしまっていることに対し、申し訳なさを感じていたこともあったと言います。 「復帰したばかりの頃、夜の時間帯のお客様からの評価が少し低下してしまったことがあって。私が夜にあまり入れていないからだと思い、夜のシフトを増やすことをディストリクトマネージャー（地区担当マネージャー）に相談したんです。でもその時に『ママであり店長である立場としてみんなに道を示すとしたら、そのやり方は本当に正しいのかな？』と投げかけてくださって。

夜のシフトに入れなくても、工夫してその時間帯のお客様に応えられる新しい方法を生み出す。それが、私が店長をやる意味だと気づかせてもらい、ママでも、自分の時間を大事にしながらでも、お客様にしっかり応えていこうと考えられるようになりました」

スターバックスでは「ワーク・ライフ・ブレンド」という考え方を大切にしています。仕事とプライベートを分けて考えるのではなく、コーヒー豆をブレンドするようにうまく混じり合わせ、仕事も人生も豊かにしていくーー。及川さんは、母親であることとストアマネージャーであることをどうブレンドさせ、大切にしていくか、という課題と前向きに向き合いながら進んできました。

「私の場合は母親という役割ですが、年齢・性別問わず、どの人もパートナーである一面と、それ以外のいろんな役割がありますよね。みんな遠慮せずにそれぞれの大事な役割を伝え合って、お互いにサポートし合えて、それぞれのワーク・ライフ・ブレンドがしっかり満たされてこそ、お客様に幸せを届けられる。そんな風に協力して、皆さんと一緒により多くの方々の居場所を作っていけたらと思っています」

さまざまな挑戦を続ける多様な女性パートナー（従業員）たちの物語 - Starbucks Stories Japan

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さまざまな挑戦を続ける多様な女性パートナー（従業員）たちの物語

３月８日の国際女性デーにちなんで、コーヒー産業に関わるスターバックスの女性パートナー（従業員）たちの物語を紹介します。

https://stories.starbucks.co.jp/ja/stories/2024/women_in_coffee_meet_4_women/

お客様も、働く人も、誰もが居場所と感じられる文化をつくりたい。そんな想いを掲げるスターバックスでは現在、400名を超える障がいのあるパートナー（従業員）がそれぞれの個性を生かして活躍しています。

そのうちの一人、聴覚に障がいのある佐藤さんは、2023年4月、聴覚に障がいのあるパートナーも、そうではないパートナーも手話を使いともに働く”サイニングストア”であるスターバックスコーヒー nonowa国立店の「アシスタントストアマネージャー（副店長。以下、ASM）」に就任。障 がいのあるパートナーとして初めてのASMとなり 、周囲のパートナーに希望の光を照らしています。

スターバックスで働く中で「自分の可能性が広がり、自信が持てるようになった」と話す佐藤さん。現在にいたるまで、どんな出会いと成長があったのか。その歩みを辿ります。

自分の可能性を信じてくれたストアマネージャーとの出会い

佐藤さんがスターバックスでキャリアを歩み始めたのは、大学1年生の冬のこと。「もっといろんな人に出会いたい」──北海道道東で生まれ育ち、通っていたろう学校に同級生がいなかったという佐藤さんは、そんな想いを持って、関東の大学へ進学。人と関わる接客のアルバイトを探していた時に見つけたのがスターバックス でした。

「進学してすぐに居酒屋でアルバイトをしていたんですが、耳が聴こえないことを理由に“皿洗い”しかやらせてもらえませんでした。接客がしたかったので3ヶ月で辞めて、通っていた筑波技術大学の近くにあるスターバックスで働き始めました」

聴覚に障がいがあることで“できない”とレッテルを貼られてしまうことが障壁となって、自分に限界を感じたこともあるという佐藤さん。スターバックスでは、その障壁が崩れ限界が拓ける大きな出会いがありました。

「耳が聴こえないことでお客様とのコミュニケーションが難しい部分があり、最初はレジに立つこともままならなかったのですが、アルバイトの途中でストアマネージャー（店長。以下、SM）が変わって、その方は一緒にやり方を考えてどんどん挑戦していこうという姿勢だったんです。『やってみよう！できるよ！絶対大丈夫！』と声をかけ続けてくれました。そのおかげで、自分のできる範囲と可能性が広がり、自信を持てるようになったんです」

佐藤さんは、積極的に店頭に立って接客をし、聴覚に障がいのあるパートナーが自主的に企画運営する『手話カフェ』も開催。スターバックスで挑戦と経験を重ねていきました。

大学卒業後に、障がいのあるパートナーに必要な支援を行う『チャレンジパートナーサポートプログラム』を活用し、スターバックスに就職。2020年には、国内初のサイニングストアとなるスターバックスコーヒー nonowa国立店 の立ち上げメンバーとして参画します。その頃から佐藤さんの胸の中には明確な指針がありました。

「できると信じて、環境を作って、自分の可能性を引き出してくれたSMのような存在になりたい、という目標をずっと持っています」

SMという役職には、自分自身の成長のみならず、お客様、ともに働くパートナー、地域を見据えた持続可能な経営の視点も求められます。ディストリクトマネージャー（地区担当マネージャー）の向後さんは、SMを目指す佐藤さんの成長、そして彼が周囲にもたらす影響を目の当たりにしてきました。

「佐藤さんは、とにかく“信じる力”が人一倍強いんです。SMになって影響を与える人になるという自分の目標はもちろん、パートナーの目標や店舗の目標も叶えられると信じて、エネルギッシュに“行動”を重ねる。だから、佐藤さんの信じる力は周囲に伝播していくんですよね」（向後さん）

佐藤さんは、学習ツールの動画に字幕をつけることを要望したり、 店舗で手話を使って伝える時間を設けたりするなど、聴覚に障がいがあっても 活躍できる環境を作ることに尽力してきました。

「佐藤さんが積極的に動いてくれたからこそ、私たちも店舗・会社として、偏見と思い込みを捨てて、一緒にできる方法を探っていけた。言語が違っても、100％分かり合えなくても、違いを受け止めたうえで、認め合うことができる。上滑りのスローガンにせず、行動を重ねることで、理想を現実にしていくことができるんだと佐藤さんが教えてくれました」（向後さん）

聴覚に障がいのある パートナーのロールモデルに

一つずつ目標をクリアにしていった佐藤さんは、登用試験に合格し、晴れてASMに。着実に歩みを進めるその姿に影響を受けているのが、ともに働くシフトスーパーバイザー（時間帯責任者。以下SSV）の小林さんです。

「佐藤さんさんは、自分の限界を作らない。キャリアを切り拓いていく姿は、本当に尊敬するし、私のような聴こえないパートナーのロールモデルになっています。自分にもできるかもしれないと思わせてくれる存在です。 私も自分に限界を感じる時はいつも『佐藤さんならどうするかな？』と考えるんです」（小林さん）

例えば、佐藤さんがレジで接客している際に、お客様から聴者のパートナーに交代してほしいと要望があった時。佐藤さんが「今は私が責任を持って対応します」と答えて引き続き対応していた姿を見て、小林さん自身が感じていた聴こえる・聴こえないの境界線を超えて 、自分が責任を持つことの重要性を学んだと言います。

「佐藤さんが、『聴覚障がいのあるパートナーで大学生のSSVはnonowa国立店にまだいないから挑戦してみよう』って背中を押してくれて、精一杯の力を発揮することができました」（小林さん）

対話の途中、やりたいことを話す小林さんに佐藤さんが常に「できるよ！」と声をかけている姿が印象的でした。

そんな佐藤さんには、お客様とパートナーと地域と向き合い、キャリアを進める上で大事にしていることが３つあります。

「一つは、自信を持つこと。物理的にできないことはあるけれど、それを自覚した上で、どうすればできるようになるのかを試行錯誤する。できることを広げて自信を持つことができれば、限界や障壁を感じても、立ち直れるはずだから。

二つ目は、周囲の理解を得ること。自分一人でできないことがあるからこそ、周囲に困りごとを伝えて助けてもらう。お互いに助け合い、認め合える環境を一緒に作っていくことを意識しています。

三つ目は、先入観を持たずに相手の話を聞いて、理解しようとすること。完全に相手の立場に立つことは難しいけれど、それでも想像することをあきらめない。お客様やパートナーが何を求めているのか、どうしたら喜んでもらえるのか、考え続けるようにしています」

障がいがあっても、キャリアを持つことが“当たり前”の社会へ

佐藤さんは、聴者の お客様やパートナーとは、筆談やテキスト入力、翻訳ツールを使ってコミュニケーションを取っています。

「言語や文化の違いはあるけれど、お客様にもパートナーにも伝えることは同じなので、ハードルはない」と迷いなく話します。佐藤さんが壁を作らないからこそ、対するお客様もパートナーもハードルを感じることなく、向き合うことができるのかもしれません。

ASMになって半年。佐藤さんは今、やりたいことに溢れているそうです。パートナーや地域にいい影響を与えられるSMになること。nonowa国立のほかのお店と一緒に『手話カフェ』を開くこと。「インクルージョン&amp;ダイバーシティ」の文脈で発信していくこと。自信と“無限の可能性”を手にした佐藤さんは、信じる力を持って、きっと実現していくのでしょう。

「今は聴覚障がいのある人でSMになることは珍しいことかもしれません。でも私は、耳が聴こえないことに偏見や障壁がなく、障がいがあっても“当たり前”にキャリアを持っている社会にしたいんです」

物腰は柔らかくさわやかな笑顔を携えながらも、未来をまっすぐ見つめる眼差しには強い意志がある。その姿勢に、 “障がい”は、本人の身体的なものではなく、相手のことをよく知らないまま「できない」「大変だ」と決めつけて境界線を引く、社会の側に実はあるのだと気づかされます。

ASMになった佐藤さんの挑戦はこれからも続いていきます。

できると信じる。聴覚に障がいのある アシスタントストアマネージャー - Starbucks Stories Japan

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できると信じる。聴覚に障がいのある アシスタントストアマネージャー

「自分の可能性が広がり、自信を持てるようになった」と語る、聴覚に障がいのあるアシスタントストアマネージャーのこれまでの歩みと想いを紹介。

https://stories.starbucks.co.jp/ja/stories/2023/partner-story6/

スターバックスで働くLGBTQ＋の当事者が自身の経験を語り、生徒とともに多様な性のあり方について考える「レインボー学校プロジェクト」。レインボーをモチーフにした商品を販売し、その売上の一部を<a href="https://rebitlgbt.org/">認定NPO法人ReBi</a>tに寄付するかたちで、出張授業を行っています。

レインボー学校プロジェクトをきっかけに、性の多様性について考え行動を起こそうとしている一人の高校生がいます。神奈川県立横浜緑ケ丘高校3年生の遥名（はな）さんは、出張授業の1年後、ベルギーへ留学。その間、講師として参加したスターバックスのバリスタ・ゆきさんに書面でインタビューを実施しています。

帰国後、2年ぶりに再会した遥名さんとゆきさん。ふたりで改めて、性の多様性について語り合いました。

出張授業で芽生えた、性の多様性への興味

神奈川県内のスターバックスで働くゆきさんが、緑ヶ丘高校を訪れたのは2021年10月のこと。

身体や法律上の性別に関係なく、男女の枠組みに当てはまらない「ノンバイナリー」を自認するゆきさんは、学生時代、周囲の理解が得られず自身のセクシュアリティに深く悩んだ経験があります。転機になったのは、高校2年生でオーストラリアのファームへ留学したことでした。

「オーストラリアの農場では、男女平等に働いていて、女だからと性別で括られることはない。毎日食べて生きること以上に大事なことなんてないんじゃないか。それができればどこでも生きていけると思ったら怖いものがなくなった。中三から不登校気味だったんですが、帰国後、学校に戻ることができました」

こうした経験や自身のセクシュアリティについてありのままに、高校生の前で語ったゆきさん。その言葉を受け取ったのが、当時高校1年生だった遥名さんでした。

「セクシュアリティに関する話を聞いたのが初めてだったので、感動というか、自分の中で大きく動くものがあって。自分のあたり前が誰かにとってはあたり前じゃないんだということを知り、家族や友達がLGBTQ＋の当事者だったら、私はどんな受け止め方をするだろう？って考えました。だからといってすぐに、日常の中で行動や意識が大きく変わることはなかったんですが……」

怪我をして部活に打ち込めなくなっていた遥名さんはその後、新しいことに挑戦したいとベルギーへの交換留学を決意。ベルギーを選んだのは、出張授業をきっかけにもっと知りたいと感じた、性の多様性への理解が進む国でもあったから。留学後、その好奇心の芽は大きく開きます。

ベルギーで触れた、オープンで多様な性のあり方

「ベルギーに留学してすぐ、学校でクラスメイトに『遥名は男の子、女の子どっちが好きなの？両方？』って聞かれたんです。日本では聞かれたことがなかったからびっくりして。でもゆきさんの話を思い出して『これまでの人生では異性しか好きになったことがないけど、これからのことはわからない』って答えました」

実際に想いを寄せてくれた同性の子がいたけれど、好いてくれたことを素直に嬉しく思ったと遥名さんは言います。ベルギーではブリュッセルのプライドパレードにも参加。

「若者を中心に他国からもたくさん人が集まって、歌って踊って声を上げて、楽しかったし、素敵だなって思いました」

ホームステイ先のホストファミリーも、性についてオープンに話してくれました。

「性体験をする際には知識も必要だし、自分の意思を持たなきゃいけない。自分の体は自分で守らなきゃいけないよって教えてくれました。自分は肌を白くしたいから焼けたくないって言ったら、なんで？そのままで十分素敵だよ！と言ってくれて。見た目や周りの目を気にせず、“これが私だ”って胸を張っている人が多いと感じました」

留学から半年が経つ頃、遥名さんは性の多様性への理解を深めたいと、ベルギーで同性婚をしたゲイカップルにインタビューをすることに。その前に、緑ヶ丘高校の英語の先生とスターバックスの担当者を経由して、ゆきさんに紙面上で質問を投げかけました。

「日本の当事者の声や法制度について何も知らなくて。自分で調べて、ゆきさんにインタビューをさせてもらって、まずは日本のことを知りたいと思ったんです」

ゆきさんは質問に真摯に向き合い、2000字を超える回答を送付。受け取った遥名さんは日本の当事者にも思いを巡らせて、ベルギーでゲイカップルのインタビューに臨みました。

「彼らは、ベルギーが世界で2番目に同性婚を認めた国であることに誇りを持っていて、ゲイとして生きてきてこれまで差別されたことも苦労したこともなかったと。自分を尊重しているから、周りの人のことも尊重できると話していました」

違うことを前提に、多様性を尊重する

自分と相手の多様性を尊重すること──。ゆきさんはその文化をスターバックスで働く中で体感していると話します。

「もともと学生時代によくスターバックスに来ていて、店舗に当事者の方が結構いるな、ということは働きやすいのかなと思い、入社を決めたんです。実際に働いていて、自分のセクシュアリティを隠したことがない。エクスペリエンスを提供する仲間同士、セクシュアリティがどうであるかは瑣末なことだし、違うことがあたり前で、お互いを尊重し合えているんだと思います」

とはいえ日本の制度上、パートナーとの将来設計に悩むことがあるのも事実。ゆきさんはレインボー学校プロジェクトに参加するようになってから、ともに働く仲間から、セクシュアリティに関する悩み相談を受ける機会が増えました。

「同性婚が認められていない日本では、法的な配偶者になれなくて三親等にも入れず、忌引がとれないといった壁があるんですね。法制度を変えていくためにも、今はまだ存在に気づいてね、尊重してねって声を上げていく時期なのかなと。当事者でない方には、LGBTQ＋を知ることから始めてほしい。気づいたら、なかったことにしないでほしい。自分の周りにはいない、ではなく、いるかもしれない、だったらどうするかを考えてリアクションをしてほしいです」

遥名さんはまさに、LGBTQ＋を知り、リアクション、さらにアクションをする非当事者の一人でもあります。

「帰国後、英語の授業時間を丸々使って、ベルギー留学で感じたことを話す機会をもらいました。それから家族や友人とも性についてオープンに話せるようになって。誰かと話すときも違うことを前提に、私はこう思うけど、あなたはどう思う？って、相手を否定せずに自分の意見を伝えることを意識するようになりました」

世代や立場の枠を超えて、ともに声を上げる

今回の再会にあたって、事前にゆきさんへの質問を用意してきた遥名さん。一番知りたかったのは、当事者ではない自分がアライ（LGBTQ＋を理解し支援する人）として声を上げることに意義があるのかどうか。

「プライドパレードに参加して、社会を変えていくには、私たち若者から声を上げていく必要があるんだろうなって思ったんです。当事者としての経験がない分、話を聞いたり勉強したり、知識をもって真のアライとして声を上げられる人になりたい。でも、あなたに私たちの気持ちがわかるの？とか、自分の価値を上げようとしていない？とか、当事者の人にとってはありがた迷惑にならないのか、気になってて」

そんな遥名さんの不安に、ゆきさんは寄り添います。

「LGBTQ＋のことを知ってくれて、興味を持ってくれて、声を上げようとしてくれて、ありがとうございます。LGBTQ＋コミュニティだけで閉じていたら世界は変わっていかない。見てきた世界が違うからこそ、同じ方を見ることができたら、円の掛け合いで輪が広がっていくと思うんです。遥名さんが見聞きして感じたことを、どんどん発信していってほしい」

この言葉に、真剣な面持ちだった遥名さんの表情が和らぎます。将来は「現地で生の声を聞いて、自分の肌で感じたことを伝えられるジャーナリストになりたい」という遥名さんは、その一歩を踏み出しているように思います。

「ゆきさんがレインボー学校プロジェクトに参加する目的は？」──最後に、遥名さんが問います。

「最終的な目的は、壮大だけど、世界平和かな（笑）。次世代の子どもたちには、セクシュアリティに悩んだ自分と同じ経験をしてほしくないし、ゆくゆくはLGBTQ＋という言葉自体がなくなってほしい。誰もが生きやすい社会にしていく土台をつくるために、自分の経験を伝えることで、若い人たちにバトンを渡していきたいんです」

その願いに沿うように、今回、ゆきさんから遥名さんへ、想いのバトンがつながりました。

そんな言葉を交わして、笑い合っていたふたり。セクリュアリティを含む多様性への理解を深めて社会を今より一歩よい方へ。これからも私たちスターバックスは、多様性を尊重する「NO FILTER」の輪を広げる種を蒔いていきます。

「レインボー学校プロジェクト」でバリスタから高校生へ渡されたバトン - Starbucks Stories Japan

https://stories.starbucks.com/uploads/sites/30/2023/10/SB_-LGBTQ-063.jpg

「レインボー学校プロジェクト」でバリスタから高校生へ渡されたバトン

スターバックスで働くLGBTQ＋の当事者が自身の経験を語り、生徒とともに多様な性のあり方について考える「レインボー学校プロジェクト」。この授業をきっかけに、性の多様性について考え行動を起こそうとしている一人の高校生がいます。

https://stories.starbucks.co.jp/ja/stories/2023/inclusion-diversity-rainbowschool-4/

お盆まっただ中の8月の朝。スターバックス南町田グランベリーパーク店の広い店内は、家族連れやカップル、仕事に打ち込むビジネスパーソンなどで賑わいます。午前9時50分、『Dカフェ』と書かれた看板が店内の一角に置かれると、ドリンクを手にひとりふたりと人々が集まり、談笑が始まりました。

DカフェのDは認知症（Dementia）の頭文字。Dカフェは、認知症の当事者やその家族、支援者、地域の人々などが、認知症について気軽に情報交換をし、交流する場所です。予約不要、出入り自由で、開催は午前10時から正午の2時間。

スターバックスと町田市、認知症フレンドシップクラブ町田事務局（現：一般社団法人Dフレンズ町田）そして地域の人々が協力し、2016年にスタートしたDカフェ。仕掛け人のひとりで、当時、町田金森店のストアマネージャー（店長）を務めていた林さんに話を聞きました。

当事者たちの声にとことん耳を傾けて

スターバックスでは、地域とのつながりを築くため、それぞれの店舗が自主的に『コミュニティ コネクション』と呼ばれる取り組みを行なっています。当時、林さん率いる町田金森店でも、コミュニティ コネクションの活動を積極的に行なっていました。

「近隣の高齢者施設の皆様と、町の清掃活動をしたり、施設の夏祭りに我々がコーヒーを提供したりと、様々な交流を持たせてもらっていました。そんな折、その施設の方から、町田市が認知症カフェというものを開こうとしているらしい、とのお話を耳にしたんです」（林さん）

認知症の人がよりよく生きていくために、2020年度までに全市町村で認知症カフェの設置を目指す——。そんな認知症施策推進総合戦略（新オレンジプラン）が国の政策として制定された2015年、町田市も認知症カフェの設置に向けて動き出していました。

当時、民間企業から町田市役所に転職し、認知症カフェの担当として現在の高齢者支援課に配属された米山雅人さんはこう振り返ります。

「国の補助金が出るからと行政が箱を用意するだけでは、当事者の方々が置いてけぼりにされてしまうかもしれない。当事者の方々主体で企画を進めるのがよいのでは、と考えました」（米山さん）

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